Frequently Asked Questions
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
Todos os artigos que se encontram no site estão disponíveis para Entrega Imediata, à excepção dos modelos identificados com a fita 'Por Encomenda'.
Os produtos de Entrega Imediata são entregues em 1-2 dias úteis para Portugal Continental e 3-5 dias úteis para as Ilhas (Madeira e Açores).
Os produtos disponíveis Por Encomenda são entregues em 10-25 dias úteis.
(Se pretende algum modelo disponível em pré-venda ou por encomenda que não encontra no site, contacte-nos através do Instagram - @aloeclothing).
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Todas as encomendas são enviadas via CTT em correio registado.
Fiz uma encomenda. Quando vai ser expedida?
Expedição de artigos de Entrega Imediata:
Todas as encomendas realizadas e pagas até às 16:30H de dias úteis, são preparadas e expedidas no próprio dia.
As encomendas realizadas e pagas após esta hora serão expedidas no dia útil seguinte.
IMPORTANTE: As encomendas pagas por Referência Multibanco só ficam confirmadas após o envio do comprovativo de pagamento para o nosso e-mail (geral@aloeclothing.com).
Para que a encomenda seja expedida no próprio dia, é necessário o envio do comprovativo até às 16:30H.
Expedição de artigos de Por Encomenda:
Este tipo de artigos vem inicialmente até nós para verificação. Após chegada, são expedidos para o cliente via CTT em correio registado (entrega em 1-2 dias úteis após expedição por CTT) e é então fornecido via e-mail o código da envio/link para acompanhar a entrega.
O tempo total de entrega destes artigos é de 10-25 dias úteis.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento:
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MBWay
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Referência Multibanco
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Cartão de Crédito/Débito
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PayPal
Para encomendas realizadas via Instagram, apenas são aceites pagamentos por MBWay e Referência Multibanco.
A Aloe Clothing tem loja física?
Não temos loja física, de momento trabalhamos apenas online.
Enviam também para as Ilhas e para fora de Portugal?
Enviamos para todo o país (Portugal Continental e Ilhas) e restantes países da Europa.
Qual o valor dos portes?
Os portes para Portugal (Continental e Ilhas) têm um valor de 3,50€.*
Para os restantes países da Europa, os portes têm um custo de 6,80€.
Oferecemos os portes em todas as encomendas de valor igual ou superior a 40€ (Portugal Continental e Ilhas) // 50€ (Resto da Europa).
*Ocasionalmente, oferecemos o valor dos portes dentro de determinadas campanhas/promoções.
Como posso acompanhar a entrega da minha encomenda?
Após a expedição da encomenda, irá receber um e-mail de confirmação do envio no qual consta o Código da Encomenda e o link para acompanhar a entrega.
Se criou uma conta como membro no nosso site ao realizar a encomenda, poderá também aceder ao código de envio e link de acompanhamento na área "As Minhas Encomendas".
Posso efetuar troca de um artigo?
Caso verifique que o artigo encomendado não é o tamanho correcto ou não é do seu agrado, poderá efetuar troca no prazo de 14 dias após o recebimento da encomenda.
Todos os artigos são passíveis de troca (incluindo artigos de praia como biquínis e fatos de banho).
Os produtos deverão estar nas mesmas condições em que foram enviados, na respetiva embalagem e sem utilização/danos.
Os portes de envio envolvidos nas trocas ficam a cargo do cliente.
Para efetuar uma troca, envie e-mail para geral@aloeclothing.com ou contacte-nos via Instagram (@aloeclothing //
www.instagram.com/aloeclothing) e receberá indicações sobre como proceder.
Que tamanho devo encomendar?
Clique aqui para consultar o nosso guia de tamanhos.
Estamos sempre disponíveis para dar uma ajuda extra na escolha do tamanho ideal ou detalhes de algum artigo em específico, basta contactar-nos através do nosso
Instagram//
Facebook ou e-mail (
geral@aloeclothing.com).